Club网络社区正在构建当中，社区中会及时发布会员制度，会员信息，会员活动，会员优惠政策等相关资讯，您也可以在社区当中畅所欲言，把您看到的，想到的，听到的一切文字与图片上传到社区当中，也随时恭候您给我们禾田人提出的宝贵建议，总之我们一定会以客户的需求为中心，让客户感觉禾田人就像自己的家人一样，让客户有回家的感觉！请您随时关注我们网站的构建状况，感谢您对禾田集团长久以来的帮助与支持！以下是禾田集团在09年为客户提供服务的相应条款，请您仔细阅读.

　　您如果整天忙于工作，在各个城市之间留下您繁忙的身影；您如果没有过多的时间去考虑出行时的便利交通以及优质的住宿条件；您如果没有更多的业余时间去挑选适合自己短期放松的出行计划，但又不愿浪费这来之不易的假期；那么，请到我们的俱乐部里来，您只需拨打一个简单的号码，我们便会带给您如英式管家般的服务，帮您在繁忙时了解旅游咨询，简单快捷的订购机票、酒店等出行必备的交通工具以及舒适的休息场所！

　　进入这个俱乐部，您不只是企业里的骨干、职场上的高手、商海中的搏浪者，您还是我们最亲密的朋友！我们将会24小时不间断的为您提供最新最准确的机票、酒店、高尔夫球场以及旅游计划的相关信息，在最短的时间内为您提供最优质的服务！
　　打热线电话最烦什么？曾经有个相声形象的揭示了“三怕”：一怕等待太久，弄费时间；二怕广告插播，推销很多；三怕逐层上报，一拖再拖。那么我们的“一站式”服务如何避免在整个流程的执行中出现部门推诿和推卸责任呢？“因客户而变”，站在客户的角度，来设计服务流程，打造产品；主动引导客户，不断地推出新产品、新服务手段来牵引客户，不断创造兴奋点.针对会员的特殊服务项目，我们可以采用DIY会员服务，提供客人多项选择。也可通过了解客户的需求，亲自为他制定一系列的服务。

1.建立“一站式” 尊贵服务，缩短会员朋友等待查询的过程及时间 ；
2.建立对外“发言人”制度，专门回复会员们在网络提出的各类咨询、投诉及建议；
3.建立“服务大使”制度，对每个会员深入了解“人人皆为客服” 的客户服务意识；
4.开展会员满意度调查，积极主动接纳会员们的意见、建议，不断改善工作中的不足；
5.实施首问责任制及24小时回复制度，及时处理会员们问题，充分体现优质服务的内涵；
6.定期专人回访和节日温情问候。
7.每逢会员的生日可获赠生日礼物一份
8.充分尊重会员隐私等个人权利，为会员个人资料保密
9.完善的会员积分奖励制度
10.会员的任何要求我们都会认真对待，以尽量满足为目标，尽心尽力去完成
11.会员享受酒店预定全年2-7折优惠以及机票的最低折扣
12.服务要热情，及时整理添加会员资料，做到实时更新.了解会员们的需求以及有些会员特殊要求或习惯。
13.提供酒店与机场之间往返接送服务.
14.无需亲自办理登机牌，会员到达机场只需要直接进入VIP休息室等候登机.
15.会员外出游玩提供私人导游，豪华商务车。所提供客人游玩线路中，沿途必须有一家医院，以免客户有意外发生（尤其是老人与小孩），能够及时送往医院，体现周到贴心服务.
16.每个城市或繁华大城市提供一家高尔夫球场，可供客人直接开球，无需预定，到达球场，只需要提供禾田俱乐部会员卡.
17.挑选一些条件比较好的高尔夫球场签订协议，除全包价格比较优惠外，可赠送午餐或者免除服务费。
18.与某个银行合作，只要在禾田预定机票酒店或旅游，刷卡就可直接减免30元等优惠活动.
19.与2-3个高档休闲场所或者餐厅合作，持禾田VIP会员卡，可直接享受9折或8折优惠.
20.凡是会员在本公司预定机票或旅游出行，均赠送一份意外保险。
21.与美食天地网联合推出消费折扣

　　我们要以“为会员服务”为主，同时要把二次销售作为辅助，随时给会员提供更多选择的空间。现在电话系统的不完善以至于会员多次打入电话我们还不能直接称呼姓名，导致许多会员的心理对我们的服务产生隔阂。

“客户至上”永远是客服人员的第一理念。永远站在客户的角度去为 客户解决问题。

　　客户服务的重中之重：永远站在客户的角度上想问题，所谓“同理心”，就是要切身处地的 理解客户的情绪，感同身受的体会客户的处境及感受，并应客户所需。一个优秀的客户服务代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作。

　　此外，良好的沟通能力，准确判断客户心理的能力都是客服工作必须的，无论客户是投诉还 是咨询，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的情绪，能有效的为客户提供他想 要的服务并让客户感到满意，可以让客户信赖，让客户感觉是有人诚心在为他服务。